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자주하는질문 리스트

• 입금한지 한참 됐는데, 발송이 아직 안됐어요.

  

  입금한지 한참 됐는데, 발송이 아직 안됐어요.

  
  

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  (답변)

  
  

  주문자와 입금자명이 다를 경우나 일시 품절로 인해 배송이 지연 될 수 있습니다.
  "1:1문의" 게시판이나 콜센터로 전화문의 주시면 빠르고 친절하게 처리해 드리겠습니다.

• 주문한 날로부터 언제쯤 받아 볼 수 있나요?

  

  주문한 날로부터 언제쯤 받아 볼 수 있나요?

  
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  (답변)

  
  

  고객님이 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터,
  신용카드로 구매하신 경우에는 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내)
  입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다.
  주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 지연될 수 있습니다.

• 원하는 날짜에 물건을 받아 볼 수 있나요?

  

  원하는 날짜에 물건을 받아 볼 수 있나요?

  
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  (답변)

  
  

  주문시 맨 하단에 "주문시 요구사항" 메모란에 원하시는 날짜를 작성해 주시면
  날짜에 맞춰 배송처리해 드리겠습니다.
  다만 결제 당일은 배송시스템상 어려우며, 제품이 품절된 경우 제품 입고 전까지
  배송이 어려운점 양해해주시기 바랍니다.

• 주문 확인은 어디서 하나요?

  

  주문 확인은 어디서 하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  주문/배송 확인을
  통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다.
  마이페이지 > 주문내역을 클릭하시면 보실 수 있습니다.

  
  

  회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우,
  주문하셨을때 입력했던 주문자명 / 주문번호 / 주문비밀번호를 입력하시면 됩니다.
  (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다.
  주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

• 구입시 받은 사은품도 반납해야하나요?

  

  구입시 받은 사은품도 반납해야하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  구입시 증정된 사음품은 꼭 반납해 주셔야만 정상적으로
  환불 및 교환 처리를 해드릴 수 있습니다.
  만약 사은품 반납이 안되었을 경우 환불금에서 금액이 일부 차감될 수 있으니
  반송하실 때 꼼꼼하게 챙겨서 배송해주시면 감사하겠습니다.

• 주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.

  

  주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요. 

   

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  (답변)

  
  

  제품 수령일로부터 14일이내 가능하며

  
  

  "1:1문의" 게시판이나 콜센터(1544-7725)로 문의해 주신 후
  배송된 제품을 택배비 없이 반송해주시면 맞교환 해드립니다.
  배송오류에 대한 자세한 사항은 직접전화를 주시면 더욱 빠르게 처리해드리겠습니다.

• 교환은 어떻게 해야하나요?

  

  교환은 어떻게 해야하나요?

  
  

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  (답변)
   

  
  

  겉포장이 개봉되지 않은 상품은 7일 안에 교환이 가능합니다.
  반품/교환/환불은 콜센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 미리 통보한 후, 반송해주시면 됩니다.
  반송 후 내외 포장 또는 내용물이 새 것으로서의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 교환이 되지 않습니다.
  고객 변심 반품/교환의 경우 배송료는 전부 고객님 부담입니다.
  (보내실 왕복배송료 6,000원을 동봉하여 착불로 보내주셔야 합니다.)
  

• 환불은 어떻게 처리되나요?

  
  
  
  

  환불은 어떻게 처리되나요?  ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 겉포장이 개봉되지 않은 상품을 배송완료 후 7일 이내에 전화통화 또는 1:1문의 게시판을 반품/환불 신청해주셔야 가능합니다. 무통장 입금시 고객님 통장으로 환불 해 드리며, 카드 주문시 카드 취소시켜 드립니다. 단 증정된 사은품도 함께 보내 주셔야 전액 환불되며, 사은품이 동봉 되지 않을시 일부 금액이 차감된후 환불 해드립니다.

• 제품 개봉했는데 환불이 되나요?

  

  제품 개봉했는데 환불이 되나요?

  
  

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  (답변)

  
  

   

  
  

  겉포장이 개봉되지 않은 상품을 7일 안에 전화통화 또는
  1:1문의 게시판을 반품/환불 신청해주셔야 가능합니다.
   
  반송 후 내외 포장 또는 내용물이 새 것으로 서의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
  환불해 드리지 않으며, 변질 또는 파손의 경우 교환만 가능합니다.
  해당되는 사은품도  같이 반품하셔야 하며, 그렇지 않은 경우 사은품 금액을 차감 후 환불처리 됩니다.
  (반송시 섬세하게 포장해주시길 부탁드립니다.)

• 반품 및 교환하려면 어디로 보내야 되나요?

  

  반품 및 교환하려면 어디로 보내야 되나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  반품 및 교환을 원하시는 경우 로젠택배(1588-9988)콜센터로
  전화하여 반송신청을 하시면 택배기사님께서 다음날 오전중으로 방문을 합니다.
  방문시 반품 및 교환할 제품을 기사분께 드리면 됩니다.
  ※ 타 택배사를 이용할 경우 택배비를 꼭 부담하시고 발송처리 해주셔야 합니다.

  
  

  
  

   

  
  

  << 로젠 택배 >>

  
  

  
  

  서울특별시 강동구 성내동 435-24번지 로젠택배 2058영업소 헤어E마켓 앞

  
  

  헤어E마켓 고객콜센터 : 1544-7725

  
  

   

  
  

  <<타 택배 이용시 반송 주소>>
  서울 송파구 송파동 121번지 한양아파트상가 3층 307-1호

  
  

  1544-7725으로 보내주시면 되겠습니다.

• 품절된 제품은 언제 들어오지요?

  

  품절된 제품은 언제 들어오지요?

  
  

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  (답변)

  
  

  제품마다 입고되는 시기가 다르기때문에 저희 헤어E마켓
  1:1문의 게시판 또는 콜센터로 전화주시면 확인해드리겠습니다. 

• 주문 확인은 어디서 하나요?

  

  주문 확인은 어디서 하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  주문 확인은 고객님의 E-Mail로 발송되며 이메일에서 확인 하실 수있으며
  헤어E마켓 사이트에서 확인을 원하시면 마이페이지에 > 주문/배송조회에서
  확인해 보실 수 있습니다.

• 주문 취소는 어떻게하나요?

  

  주문 취소는 어떻게하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  고객센터로 전화를 주시거나
  1:1문의 게시판에 글을 남겨주시면 주문건을 취소해드립니다.

• 회원가입을 하지 않아도 상품주문이 가능한가요?

  

  회원가입을 하지 않아도 상품주문이 가능한가요?

   

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  (답변)
   
  회원가입을 하지 않아도 상품을 주문하실 수 있습니다.
  원하시는 제품을 장바구니에 담으신후 "주문하기" 하시면 로그인 화면이 뜹니다.
  로그인화면 하단에 “비회원” 선택 후 회원님의 주문자명과 주문비밀번호를 입력하여
  로그인 후 주문자정보 / 배송정보를 정확히 입력해주시면 됩니다.
  E-Mail 정보를 입력해주셔야만 고객님의 주문하신 내역을 E-Mail로 받아 보실 수 있습니다.
  단, 적립금이나 제품에 따라 회원에게만 주어지는 혜택이 제공되지 않습니다

• 주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 묶음배송 해주실 수 있나요?

  

  주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 묶음배송 해주실 수 있나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  당일 배송되기 전까지 전화로 묶음 배송을 신청해 주신 물품에 한해 묶음 배송을 해드립니다.
  결제 날이 달라 한개의 물품이 먼저 배송되었을 경우 묶음 배송을 해드릴 수 없기 때문에
  같은 날 결제해주시고 묶음배송을 신청해주시기 바랍니다.

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